جمله «تراپی؟ نه ممنون…» این روزها فراتر از یک ترند، به یک زنگ خطر در حوزه سلامت روان تبدیل شده است. اما چه شد که مردم به جای اتاق درمان به راهحلهای موقتی پناه بردند؟ سامان مفیدی بنیانگذار کلینیک آغاز در مصاحبهای تفصیلی با روزنامه شرق، از ریشههای این بیاعتمادی و ماموریت استارتاپ خود برای تغییر این وضعیت سخن گفته است.
در این مقاله گزیدهای از مهمترین نکات این گفتگو را مرور میکنیم. شما میتوانید برای مطالعه متن کامل این مصاحبه به وبسایت روزنامه شرق مراجعه کنید.
خلاصه محورهای کلیدی مصاحبه با روزنامه شرق
1- از سردرگمی شخصی تا تولد یک راهکار
سامان در این گفتگو فاش کرد که ایده «آغاز» از یک بنبست شخصی شکل گرفت. او که خود در جستجوی یک روانشناس قابل اعتماد میان هزاران پروفایل مبهم در سایتهای مختلف سردرگم شده بود تصمیم گرفت پلتفرمی بسازد که در آن «کیفیت» بر «تعداد» ارجحیت داشته باشد.
2- چرا آغاز، کیفیت را فدای رشد نکرد؟
در حالی که اکثر پلتفرمها به دنبال جذب حداکثری روانشناس هستند، تیم آغاز (با همراهی آناهیتا دانشی، همبنیانگذار) تصمیم گرفت تعداد مشاوران خود را محدود به متخصصان باسابقه (۳ تا ۵ سال سابقه و دارای شماره پروانه نظام روانشناسی) نگه دارد.
“هدف ما این بود که تا آخر آذرماه امسال به ۶۰۰ روانشناس برسیم اما بعد تصمیم گرفتیم این تعداد را بالا نبریم، چون کیفیت برای ما خط قرمز است و افزایش تعداد روانشناسان میتواند کیفیت جلسات را پایین بیاورد.” (نقل از مصاحبه)
3- امنیت و حریم خصوصی؛ فراتر از یک شعار
در دوران بحرانهای امنیتی و اینترنتی که وبسات ها را تهدید میکند، آغاز با اتخاذ سیاست «عدم ذخیرهسازی دادهها»، گامی بزرگ برای جلب اعتماد مراجعان برداشت. در این کلینیک:
- هیچ تماسی ضبط نمیشود.
- پروندههای پزشکی در سرورها ذخیره نمیگردند.
- ارتباطات بر بستر امن گوگلمیت برقرار میشود و به هیچ وجه در دسترس آغاز نیستند.
4- واکنش به بحرانهای اجتماعی
یکی از بخشهای جذاب مصاحبه، روایت مدیریت آغاز در دوران «جنگ ۱۲ روزه» بود. آغاز با ارائه کد تخفیف «IRAN» و برگزاری وبینارهای رایگان مداخله در بحران نشان داد که در سختترین شرایط نیز در کنار سلامت روان جامعه ایستاده است.
نگاهی به آمار و ارقام کلینیک آغاز (تا آذر ۱۴۰۴)
| شاخص | مقدار / وضعیت |
| تعداد کاربران | بیش از ۱۶۰۰ نفر |
| تعداد روانشناسان برگزیده | ۲۰۰ متخصص |
| میانگین جلسات ماهانه | ۲۵۰ جلسه رزرو شده |
| هویت برند | علمی، امن، محترم، الهامبخش |
۵ سوال متداول بر اساس گفتگو با روزنامه شرق
۱. چرا مراجعان آغاز، مشاوره تلفنی را به تصویری ترجیح میدهند؟
طبق تحقیقات تیم آغاز، بسیاری از افراد به دلیل احساس شرم یا نیاز به حریم خصوصی بیشتر در مراحل اولیه، در تماس تلفنی راحتتر لایههای درونی خود را افشا میکنند. آغاز با درک این نیاز، بستر مشاوره تلفنی باکیفیت را تقویت کرده است.
۲. معیارهای سختگیرانه آغاز برای انتخاب روانشناس چیست؟
داشتن شماره نظام روانشناسی الزامی است. همچنین برای مقطع کارشناسی ارشد حداقل ۵ سال و برای دکتری حداقل ۳ سال سابقه کار حرفهای به همراه شماره پروانه (قبولی در آزمون صلاحیت حرفهای) بررسی میشود.
۳. کلینیک آغاز چگونه بر کیفیت جلسات نظارت میکند؟
پس از هر جلسه، پیامک نظرسنجی برای مراجع ارسال میشود و کارشناسان و مدیران آغاز به صورت روزانه بازخوردها را بررسی میکند. در صورت عدم رضایت مراجع، همکاری با روانشناس مربوطه بلافاصله قطع میگردد.
۴. هزینه مشاورهها در آغاز چگونه تعیین میشود؟
تعرفهها توسط خود درمانگران تعیین میشود اما کلینیک آغاز همواره نظارت میکند تا این مبالغ در محدوده سقف مصوب سازمان نظام روانشناسی باقی بماند تا فشار مالی کمتری به مراجعان وارد شود.
۵. آیا آغاز در آینده خدمات روانپزشکی و دارو هم خواهد داشت؟
بله، همانطور که در مصاحبه شرق اشاره شد، اضافه شدن روانپزشکان برای تکمیل زنجیره درمان و تجویز نسخه، بخشی از برنامههای توسعهای این استارتاپ در ماههای آینده است.
آغاز؛ شروعی دوباره برای اعتماد به درمان
کلینیک آغاز، ثمره تلاش تیمی کوچک اما متخصص است که میخواهد مفهوم «اعتماد» را به رابطه مراجع و درمانگر بازگرداند. ما در آغاز با حذف اطلاعات غیرضروری در هنگام ثبتنام و تمرکز بر مشاورههای تخصصی در تمامی حوزههای فردی، زوجدرمانی، کودک و نوجوان، اعتیاد و شغلی فضایی امن و علمی فراهم کردهایم.
همانطور که در ویژهنامه شرق بازتاب یافت، ماموریت ما فراتر از یک کسبوکار است؛ ما میخواهیم «آغاز» اولین نامی باشد که هنگام نیاز به یک گوش شنوا و متخصص در ذهن هر ایرانی نقش میبندد. ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم از میان ترندهای زودگذر، راهی به سوی آرامش پایدار پیدا کنید.
